Гарантия

Общие положения о гарантийном обслуживании и возврате товара и денежных средств

ООО «Ревертроникс» реализует высококачественную продукцию и расходные материалы для компьютерной и офисной печатающей техники. Мы сотрудничаем с отечественными и зарубежными поставщиками, которые предоставляют комплектующие высшего качества. Вся реализуемая продукция проверяется перед продажей на предмет наличия внешних дефектов.

Все вопросы, касающиеся гарантийных обязательств, обмена и возврата Товара и денежных средств, регулируются нормами гражданского кодекса РФ, закона РФ «О защите прав потребителей», ППРФ №55 «Об утверждении правил реализации продукции», договором, оформленным между Продавцом и Покупателем и иными законодательными положениями.

Физические лица. Регламентируется общими положениями ГК РФ и законом ЗПП. При обращении Покупатель должен предоставить товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату. В согласии с общими положениями возврат и обмен осуществляется на основании письменного заявления в течение 14 дней. При этом продукция должна быть в полной комплектации, без каких-либо повреждений и нарушения целостности упаковки.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели. Процедура обмена и возврата осуществляется в рамках оформленных договорных обязательств. Мы готовы урегулировать спорную ситуацию, даже если положение закона ЗПП не распространяется на юрлицо. При решении вопроса будут учтены общие положения ГК и договоренности сторон. В целях возврата/обмена должен быть предоставлен платежный документ, подтверждающий приобретение продукции именно в нашей компании.

Обязанности Покупателя при покупке

Потребитель в период совершения сделки купли-продажи обязан выполнить следующие действия:

  • проверить качество продукции;
  • убедиться в целостности упаковки;
  • удостовериться, что отсутствуют внешние механические повреждения;
  • удостовериться, что маркировка на коробке товара, указывающая номенклатурные парт-номера, соответствует заказанному товару.

Претензии по внешнему виду и соответствию парт-номеров Покупатель может предъявить лишь до момента передачи Товара.

Порядок возврата/обмена Товара

Товар надлежащего качества

Потребитель может произвести возврат с целью обмена при соблюдении следующих условий:

  • не истек 14-дневный срок с момента покупки;
  • сохранен товарный вид продукции, упаковка, опломбировка, ярлыки, потребительские качества, не удалены предохраняющие чеки.

При возврате продукции надлежащего качества денежные средства за доставку и пересылку Покупателю не возвращаются.

Вскрытие картриджа в любых целях приводит к автоматическому аннулированию возврата/обмена в рамках условий закона ЗПП.

Товар ненадлежащего качества

В согласии с общими положениями закона под таким Товаром подразумевается неисправная продукция, которая не может обеспечить исполнение задач, предусмотренных заводом-изготовителем. Сюда относятся также недостатки, которые возникли по причине производственного брака или же неправильных условий хранения. Товар ненадлежащего качества может быть возвращен, если:

  • не истек гарантийный период;
  • соблюдены все условия по надлежащей эксплуатации.

Внешний вид и комплектность продукта должны быть проверены получателем в момент оформления сделки купли-продажи. В последующем Покупатель сам несет ответственность за наличие внешних недостатков на товаре.

Важно! Гарантия на количество распечатываемых страниц и срок службы картриджа не предоставляется. Ресурс картриджа достаточно сложно проверить в каждом конкретном случае. Поэтому мы предоставляем гарантию только на работоспособность товара, а не на его показатели работоспособности.

Процедура возврата/обмена товара

По вопросам, касающимся гарантийного случая, вы можете обратиться непосредственно к нам в офис. Для этого потребуется:

1. Написать обращение в свободной форме об обмене/возврате с описанием проблемы;

2. Приложить фотографию Товара с обнаруженным дефектом;

3. Предоставить некачественно осуществленные образцы печати;

4. Приложить фото или скан ошибки на принтере или МФУ, если такая ошибка имеется.

Полный комплект необходимых документов зависит от типа неисправности и сбоя в работе устройства. Если картридж не определяется принтером, может потребоваться фото чипа, стикера на картридже и ошибки на принтере.

Документы и товар необходимо доставить к нам в офис, поскольку курьер не компетентен определить свойства возвращаемого товара.

Срок возврата/обмена товара

В согласии с законом ЗПП, если Товар надлежащего качества, Потребитель может потребовать произвести замену в течение 14 дней, при условии, что Товар не подошел по форме, цвету и другим характеристикам и были сохранены все его потребительские свойства. Если же продукция оказалась некачественной, возврат возможен в течение всего гарантийного периода. Гарантия составляет 1 год с момента покупки, что указано в товарном чеке.

Бесплатное гарантийное обслуживание не может быть предоставлено если на продукции имеются:

  • Незначительные дефекты, сколы, царапины, потертости.
  • Повреждения Товара в связи с неправильной эксплуатацией.

Если в ходе диагностических мероприятий было выявлено нарушение гарантийных обязательств, в бесплатном гарантийном обслуживании может быть отказано.

Возврат денежных средств

Денежные средства за поставленный товар могут быть возвращены по следующим основаниям:

1. Реализован продукт ненадлежащего качества.

2. Замена на аналогичный Товар не представляется возможной.

ООО «Ревертроникс» возвращает денежные средства по представленным реквизитам физического или юридического лица, производившего оплату. Деньги возвращаются только на основании официального запроса, обращения Продавца. Возврат зависит от способа оплаты. Возврат средств через банковские организации может занять 3-5 рабочих дней. Более точную информацию вы можете получить непосредственно у своего банка.

Важно! В случае предоставления некорректных данных по реквизитам Продавец ответственности не несет.

Порядок возврата денежных средств юридическому лицу

При полном отказе или частичной отгрузке деньги направляются Клиенту на расчетный счет. При этом Покупатель обязан направить письменное обращение на возврат средств, счет-фактуру обратной реализации, ТОРГ-12. В соответствии с положениями налогового права, если юридическое объединение не является плательщиком НДС, то вместо указанных бумаг она может предоставить УПД.

Уточнить все детали возврата денежных средств вы сможете в офисе нашей компании, обратившись лично или по телефону.


Мы используем файлы 'cookie', чтобы обеспечить максимальное удобство пользователям.